AVIMEX DE COLOMBIA S.A.S.
目标
通过执行公司制定的操作，确保Avimex de Colombia S.A.S.销售的医疗设备和/或产品的退货流程顺利进行，力求为客户的需求提供支持和解决方案。
规范
Avimex de Colombia S.A.S.的销售是最终的，因此，只要符合以下规范，就可提出退货申请：
A) 提供证据证明产品是直接从Avimex de Colombia S.A.S.购买的。
B) 如果产品是通过连锁店或大型卖场购买的，退货或保证必须通过这些渠道进行，并附上该公司的购买发票，因为这将主要影响它们的库存。在这种情况下，连锁店或大型卖场充当最终消费者与Avimex de Colombia S.A.S.之间的中介。
C) 所有退回的产品都要经过检查，并遵循以下政策中规定的时间。
D) 为确保产品的完整性，客户必须在适当条件下存储产品。如果产品因以下原因损坏，将不接受退货或保证：
a. 暴露于阳光直射或可能损坏包装或组件的热源。
b. 存放在潮湿或易受虫害、啮齿动物或外部污染的地方。
c. 不当操作影响其原始状态。
如果收到这些条件的产品，Avimex de Colombia S.A.S.保留拒绝保证的权利。
保修政策
我们的目标是您的满意，并确保产品质量，因此，我们会告知您申请和请求保修流程所需了解的内容。
1) Avimex de Colombia S.A.S.保修适用的时刻：
• 如果您收到的产品有制造缺陷或状况不佳。
• 如果产品不符合其目的，功能不正确或不完整。
• 如果产品在运输过程中损坏。
• 如果产品在正常使用条件下过早磨损。
• 如果产品的效用不符合您的期望，您对此不满意。
• Avimex de Colombia S.A.S.保留分析和批准“低周转率”退货申请的权利。对此，以下是指南：
o 客户自收到货物之日起有八（8）个月的期限。
o 产品必须处于正常保存条件下，不接受显示不当操作和不当存储的产品。
2) 在以下情况下不承认保修：
• 产品如果被不正确、滥用或疏忽使用。
• 未经授权的产品修改。
• 不遵循产品使用说明。
• 产品的正常磨损。
• 共同使用化学物质导致产品功能受损。
• 非原包装的货物，或内容与销售发票声明不符。
• 无法由Avimex de Colombia S.A.S.控制的事件（自然灾害、洪水、破坏行为、虫害或啮齿动物损害等），只要产品已在用户手中。
• 产品被非Avimex de Colombia S.A.S.的公司（无论是制造、配件等）处理过。
3) Avimex de Colombia SAS保修的一般性：
• Avimex de Colombia S.A.S.保证100%的保修。
• 通过公司授权的运输公司进行的保修，运输和收集费用均由公司承担。
• Avimex de Colombia S.A.S.为客户提供保修的礼券或折扣，Avimex de Colombia S.A.S.有完全的自由决定这些福利的价值以及客户是否符合条件。
• 客户有最多6个月的时间来申请和请求保修；时间从产品交付之日起计算。
• 最终消费者有最多15天的时间（时间从产品交付之日起计算）申请和请求保修，Avimex de Colombia S.A.S.保留对所有产品进行技术诊断的权利，以评估和批准保修。
• 客户必须清晰和尊重地传达提出不满和请求保修的原因。
• 客户必须清晰地定义和传达他在申请保修时的期望。
• Avimex de Colombia S.A.S.保留更新此政策条款和条件的权利。
4) Avimex de Colombia SAS保修流程：
• 您可以通过公司设立的服务渠道申请保修，这些渠道如下：
o 销售人员和市场人员是处理退货和保修的主要筛选器。
o 在线销售渠道。
o 社交媒体，包括Instagram, X, Facebook, 网站。
o 电话和WhatsApp +573156434807。
o 电子邮件 ventas.internet@avimex.co
o 亲临我们位于Carrera 80C N°32EE-28 barrio Laureles（哥伦比亚麦德林）的办公室。
• 客户在申请时必须提供完整和详细的信息，这将在服务渠道中要求。
• 必须附上购买发票或买方身份信息，将产品提交保修。
• 收到产品后，将其发送到质量部，该部负责接收和检查产品，根据分析进行内部保修管理。
• 通过保修，客户可以要求退款、更换新产品或手动更换、修改或取消送货单/发票，视情况而定。
• 需要注意的是，从收到投诉之日起，保修接收和审查的估计时间为十五（15）个工作日。
如果您对挂起的保修有任何疑问，请返回主页，您将在“联系人和网络”中找到联系表，以便直接与我们联系。如果您想生成PQRS请求/投诉/索赔/建议，请记住适当的渠道是此链接：https://pqrs.puramas.co
