如果您对待处理的退货有任何疑问，请返回主页或首页，在“联系人和社交媒体”中，您将找到联系方式表单，可以直接与我们联系。如果您想提交PQRS请求/投诉/建议，请记得通过此链接提交：https://pqrs.puramas.co
1. 目标
确保Avimex de Colombia S.A.S.所销售的医疗设备和/或产品的退货过程顺利进行，执行公司设定的操作，并致力于为我们的客户提供必要的支持和解决方案。
2. 范围
本程序适用于从客户发起的退货请求到退货状态更新的全过程，涵盖所有相关步骤，以解决问题并保持质量标准。适用于Avimex de Colombia S.A.S.所销售的医疗设备和/或产品。
3. 负责人
此流程的规划由技术总监负责（负责确保此程序的传播和实施）。
执行责任由销售总监、会计助理、物流助理和质量助理承担。跟进责任由质量助理负责。
4. 定义
仓库： 是储存或存放医疗设备的地方，确保适当的温度和湿度条件。
存储： 存储是指临时储备的积累。在此过程中，包括放置、维护、控制、完成、证据和交付储备等活动。
质量： 医疗设备满足使用适宜性要求的全部特征或性质，包括安全性和性能。是一组固有特性满足要求的程度。
分类： 是区分具有某一特征的物品与没有该特征的物品，并将其归类的过程。
客户： 接受产品和/或服务的组织、实体或个人。
补偿： 是将一个行动或特性与另一个对立但具有相似重要性的特性进行平衡。
关闭： 过程的完成和该过程的平衡发展。
关键缺陷： 是严重影响产品质量和使用安全，且无法接受的缺陷，阻止产品的正常使用或功能。该产品无法使用。
质量缺陷： 是指医疗设备的任何物理或化学属性与其制造和由INVIMA在卫生注册中授权的规格相违背。
重大缺陷： 是一种缺陷，虽然不是关键性的，但有可能导致故障或显著降低产品的实际用途。产品的使用价值大幅下降。
轻微缺陷： 是一种缺陷，几乎不影响产品的用途，或者它导致的偏差对产品的有效功能或使用的影响很小。产品的使用价值几乎没有下降。
退货： 是客户购买商品后，将其退还给商店并换取现金退款，或者在某些情况下，换取另一件商品或商店使用的信用。
医疗设备： 用于预防、诊断或治疗疾病或其他疾病的工具、器械、机器、测试仪器或植入物。
文件：信息及其支持介质（可以是数字的和/或实体的）。
规格： 详细写明必须满足的医疗设备或材料的条件，直到最终产品的完成。规格是质量评估的基础。
评估： 确定某物或某人价值的过程。对一个人或服务的知识、态度和表现的评估。
功能故障： 医疗设备的功能不正常或特性和/或性能退化，可能导致死亡或健康恶化。
保证： “生产者和供应商的临时连带责任，保证产品处于良好状态，并符合法律要求的适用性、质量和安全性，或所提供的条件。”
进口商： 任何进入国家领土的自然人或法人，带有商业化目的进口医疗设备，不论其是否是这些产品的用户。
原材料 / 消耗品： 原材料是主要从自然界提取的材料，是某种产品的基础。消耗品是已加工的元素，有助于开发最终产品或服务。
不合格： 未满足要求。可能是标准、实践、工作程序、适用法规要求等的偏差。
信用票据： 是一种法律文件，用于发生折扣后，发票发行后，完全取消，额外费用的支付或商品退还的交易中。
过程： 一组相互关联或互动的活动，将输入元素转化为结果。
接收： 是供应商与客户之间所有权转移的点。它是一个重要的控制阶段，用于确保商品符合要求，然后将其集成到公司库存中。
退款: 将一笔款项返还给曾经支付的人。
参考： 产品的质量或设计变种，用于相同的用途，并且属于相同的持有者和制造商。在Avimex de Colombia S.A.S.中，参考通常与条形码的最后四个数字相对应。
注册： 提供所获得的结果或执行活动的证据的文件。
审查： 为了确保审查对象的适用性、有效性、效率和效果而进行的活动，以实现既定目标。
验证： 通过提供客观证据确认已满足特定使用或应用要求。验证。
5. 法律框架
法令4725 26-12-2005： 规定了与医疗器械的生产、加工、包装、存储、销售、使用、进口、商业化和维护相关的卫生注册、市场许可和卫生监督制度。
决议4002 2007： 采纳了医疗器械存储和/或包装能力要求手册。
决议4816 2008： 通过该决议，制定了国家技术监控计划，基于以下内容：国家技术监控计划各方之间的协调/真实、及时和保密的信息/相关方的持续培训和信息传递/医疗器械的可追溯性/敏感性和代表性。
决议 1319 2010： 本决议的目的是采纳《医疗器械制造良好实践手册》，用于定制外部假体和矫形支架的制作和适应，指出必须具备的设备、工具和仪器，用于制作和适应这些定制医疗器械。
第47条 1480法 2011： 撤销权是每个消费者都有权退还购买的产品或合同服务，并要求全额退款，无需提供解释或等待卖方同意或允许。
ASS-AYC-FM063： 定义了医疗器械的CCAA（良好存储与适配实践）要求检查清单。 （版本：04，发布日期：19/01/2024）。
决议 2968 2015： 本决议规定了在全国范围内制定和适应外部矫形技术医疗器械的场所必须遵守的卫生要求。
6. 相关文件
020-LOG-P-接收-检查.docx： 产品、范围、责任、定义、法律框架及与接收产品、原材料、耗材、组件和进入组织的医疗器械相关的程序。
020-LOG-R-接收-检查： 用于采购、退货、调整、审计和投诉评估的接收格式。
001-AVX-P-公司质量.docx： 确定公司内各个过程所遵循的质量标准。
022-CAL-D-退货.xslx: 退货注册文件，依据退货状态进行记录。
022-LOG-P-退货.docx: 退货程序，规定了执行该过程的指导方针和总体要求。
092-TEC-P-市场撤回程序.docx: 市场撤回程序，适用于发布卫生警报的任何情况。
7. 程序
退货政策
在Avimex哥伦比亚公司，我们希望确保您对购买完全满意。因此，我们为您提供以下信息，以便简化退货流程：
要进行退货，客户必须明确识别退货原因，以便进行控制和改进我们的服务。
在进行退货时，必须提供必要的数据才能生效。数据将在PQR表格中填写。
退货的产品必须保持原状，无任何修改或非产品特征。
退货时，必须附上购买发票。
客户在退货时必须表达其期望，这将被处理，并在收到产品后的最大30天内完成。
希望退货的客户可以联系销售员和市场人员，也可以通过以下联系方式进行退货：+573156434807，电子邮件 ventas.internet@avimex.co 或通过我们的社交网络。
当产品到达商店时，会进行检查，确认产品与客户提供的信息一致。此检查会记录在接收和技术检查表格中，在此评估公司设定的标准，并确定产品的质量状态，如通过、隔离或拒绝。
客户可以要求退还货款、更换新产品，或根据情况修改或取消交货单。
保修政策
我们的目标是确保您的满意并保证产品质量，因此，以下是您需要了解的申请和请求保修流程的信息。
适用于Avimex de Colombia S.A.S的保修情况：
° 如果您收到的产品有制造缺陷或状况不佳。
° 如果产品不能正常使用、工作不正确或不完整。
° 如果产品在运输过程中损坏。
° 如果产品在正常使用条件下过早磨损。
° 如果产品的效果未达到您的期望，导致不满意。
以下情况下保修不适用：
° 如果产品被错误、滥用或疏忽使用。
° 如果产品进行未经授权的修改。
° 如果没有按照产品的使用说明书使用产品。
° 产品的正常磨损。
° 使用化学物质与产品一起使用，导致损坏或影响产品功能。
° 无法由Avimex de Colombia S.A.S控制的事件（自然灾害、洪水、恶意破坏、虫害等），前提是产品已交到用户手中。
° 如果产品被非Avimex de Colombia S.A.S公司进行处理（如配件、组装等）。
Avimex de Colombia S.A.S的保修常规：
° Avimex de Colombia S.A.S保证100%保修。
° 保修期间的产品运输和回收费用由公司承担。
° Avimex de Colombia S.A.S致力于客户的满意，因此，我们的所有行动都会以客户的利益为中心。
° Avimex de Colombia S.A.S在保修过程中为客户提供优惠券或折扣，Avimex de Colombia S.A.S有完全的自由决定客户是否符合条件。
° 客户申请保修的期限为6个月，从产品交付之日起计算。
° 客户必须清晰且尊重地说明提出不满的原因并申请保修。
° 客户在申请保修时必须清晰地定义和沟通他们的要求。
° Avimex de Colombia S.A.S 保留更新本政策条款和条件的权利。
Avimex de Colombia S.A.S 保修流程：
° 您可以通过公司提供的服务渠道申请保修，这些渠道包括：
° 销售人员和市场营销人员是退货和保修的主要筛选人员。
° 在线销售渠道：社交媒体，如Instagram、X、Facebook、官方网站。通过电话和WhatsApp +573156434807，电子邮件 ventas.internet@avimex.co。
° 可在我们的办公室亲自办理，地址为：哥伦比亚麦德林Laureles区Carrera 80C N°32EE-28。
° 客户在申请时必须提供完整且详细的信息，服务渠道将会要求这些信息。
° 必须提供涉及保修的产品，并附上购买发票或买方的身份信息。
° 收到产品后，产品将送到质量检查部门进行接收和检查，根据分析结果处理内部保修事宜。
° 通过保修，客户可以申请退货、换货、修改或取消交货单。
° 请注意，保修接收和审核的预计时间为收到投诉或索赔后的十五（15）个工作日。
